Informativa sui rimborsi

La presente politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati su avivre.shop. Tutte le procedure rispettano il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e le normative vigenti sul commercio elettronico.

1. Diritto di Recesso (14 Giorni)
Il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto, senza alcuna motivazione, entro 14  giorni dalla data di ricezione fisica del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta a: info@avivre.shop.
La comunicazione deve includere: nome, cognome, numero d’ordine, data di ricezione e una dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

2. Condizioni del Prodotto per il Rimborso
Ai fini del rimborso in caso di recesso, il prodotto deve essere restituito integro, non danneggiato, completo di tutti gli accessori, etichette e manuali. È consigliabile, ove possibile, utilizzare la confezione originale per la restituzione.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene (art. 57 del Codice del Consumo), analogamente a quanto avverrebbe in un negozio fisico. L'apertura della confezione originale, ove necessaria per procedere a detta ispezione, non pregiudica il diritto di recesso.

Prodotti che presentino danni (se non imputabili alla nostra responsabilità), segni d'uso che eccedano la normale ispezione o che risultino incompleti non saranno idonei al rimborso integrale.
I prodotti personalizzati o realizzati su misura non possono beneficiare del diritto di recesso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.

3. Procedura di Reso
Dopo aver ricevuto e approvato la richiesta di recesso, vi invieremo via email le istruzioni per la restituzione.
Nei casi in cui le spese di restituzione sono a nostro carico (si veda punto 4), forniremo gratuitamente un'etichetta di reso prepagata e precompilata.
Il cliente deve rispedire il prodotto entro 14  giorni dalla nostra comunicazione di approvazione del recesso.
La spedizione deve essere effettuata utilizzando un servizio tracciabile. Raccomandiamo vivamente di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso.

4. Costi di Restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi in cui sono interamente a nostro carico:

Prodotto difettoso;

Prodotto danneggiato durante il trasporto e alla consegna;

Prodotto non conforme all’ordine (errore da nostra parte).

In queste specifiche circostanze, forniremo al cliente un'etichetta di reso prepagata.
Si prega di notare che, in caso di recesso per prodotti non difettosi/danneggiati, le spese di reso sono a carico del cliente, anche per gli ordini che hanno beneficiato della spedizione gratuita iniziale.

5. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi
Il cliente ha il diritto di segnalare prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Per agevolare e accelerare le indagini con il corriere, la segnalazione, corredata da fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e da una descrizione dettagliata del problema, può essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna.
Questa tempistica è puramente indicativa e volta a una risoluzione più celere, senza pregiudicare in alcun modo i più ampi termini previsti per l'esercizio delle garanzie legali ai sensi del Codice del Consumo.

Una volta verificata la segnalazione, offriremo a scelta del cliente:

una sostituzione gratuita del prodotto, oppure

un rimborso completo.

6. Tempi di Rimborso
Una volta ricevuto e verificato positivamente il reso presso il nostro magazzino, il rimborso sarà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi. L'importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo accordi diversi esplicitamente concordati con il cliente.

7. Ordini Non Ricevuti / Pacchi Smarriti
Se il pacco risulta smarrito dal corriere durante il transito, dopo aver condotto un'indagine con il corriere stesso, il cliente potrà scegliere tra:

una nuova spedizione gratuita del prodotto, oppure

un rimborso completo dell’ordine.
Questa sezione è completamente coerente con quanto stabilito nella nostra Politica di Spedizione (punto 7).

8. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica, ai sensi di legge, nei seguenti casi:

prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;

prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute dopo l'apertura della confezione (es. prodotti cosmetici, prodotti per l'igiene intima).

Contatti
Per richieste relative a resi o rimborsi:
Email: info@avivre.shop

Telefono: +39 3385319009

Indirizzo: Via Giuseppe Ungaretti 5, 48026 Russi Ravenna, Italy

Orari di supporto: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (GMT+01:00) Ora standard dell'Europa centrale (Roma)